Часто задаваемые вопросы

• Политика возврата

  Правила обмена или возврата товара

  1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

  В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) покупатель может заявить об обмене товара надлежащего качества на аналогичный (другого размера, расцветки, формы) в течение 14 дней (без учета дня покупки) или вернуть его, получив обратно полную стоимость. Обязательные условия для обмена/возврата:

  • продукт не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства,
  • в наличии все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и пр.,
  • имеется расчетный документ, чек.

  Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

  • в течение 14 дней приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости,
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужной модели в продажу, если это возможно осуществить в течение 2 месяцев,
  • в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент покупки.

  При возникновении спорных ситуаций в оценке состояния товара магазин вправе назначить проведение экспертизы за свой счет. В случае, если сомнения продавца официально подтверждаются, клиент возмещает стоимость экспертных услуг и теряет право на возврат или обмен товара.

  Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

  Согласно перечню, утвержденному Кабинетом министров Украины, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из следующих категорий:

  • перьево-пуховые изделия (подушки, наполнители)
  • постельное белье
  • тюлевые и кружевные полотна
  • плитные материалы, металлопрокат и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный клиентом (панели, кухонные поверхности, металлические базы).

  Оставляя за собой право отказа,  может пойти навстречу клиенту и обговорить в индивидуальном порядке возврат и обмен некоторых категорий из данного перечня (кроме предметов личного пользования из двух первых пунктов).

  2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

  Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» в случае выявления на протяжении 14 дней (или в течение гарантийного срока) недостатков, потребитель имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены,
  • безвозмездного устранения недостатков,
  • возмещения расходов на устранение дефекта,
  • замены на такой же товар или на аналогичный из имеющихся у продавца в наличии,
  • возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы.

  Если замена невозможна, потребитель вправе по своему выбору определить любой вариант возмещения из вышеуказанного списка. При замене товара на аналогичный, в случае изменения цены, перерасчет стоимости не производится.

  Сроки обмена/компенсации товара ненадлежащего качества

  Требования о безвозмездном устранении недостатков, или замене некачественного товара должны быть удовлетворены в течение 14 дней с даты его предъявления или по договоренности сторон.

  При наличии ассортимента замена некачественного товара производится немедленно, а при необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон.

  В случае отсутствия товара требование о его замене должно быть удовлетворено в двухмесячный срок с момента подачи заявления.

  3. Порядок возврата товара

  3.1 Клиент высылает на электронный адрес  заявление установленного образца – для товаров надлежащего или ненадлежащего качества.
  3.2 В кратчайшие сроки представитель компании связывается с покупателем для уточнения всех деталей и подтверждения согласия обеих сторон на обмен/возврат.
  3.3 Производится доставка возвращаемого товара в магазин: при надлежащем качестве продукции – за счет покупателя, некачественного ассортимента – за счет компании 
  3.4 После поступления товара обратно в магазин и подтверждения его состояния, осуществляется возврат средств или замена на другую модель (по желанию клиента), на условиях, оговоренных в правилах, соответственно: для продукции надлежащего или ненадлежащего качества.

• Какой минимальный заказ?

  Минимальный заказ  кратно упаковки, либо единицы товара! 

  Но поскольку каждый заказ это отдельная ситуация, то и колличество товара также обговаривается отдельно.

• График приема заказов

  Заказы через сайт принимаются круглосуточно, по выходным и в праздники. Обработка заказов: Пн-Пт, с 8-00 до 18-00. График обслуживания клиентов по телефону (прием звонков): Пн-Пт, с 8-00 до 19-00.

  Заказы, оформленные до 12-00 текущего дня, обрабатываются в день оформления либо на следующий день по мере загрузки по заказам

  Заказы, оформленные после 12-00 текущего дня или в выходные дни, обрабатываются с 8-00 следующего рабочего дня.

• Актуальны ли цены на упаковочные материалы на сайте?

  Уважаемые посетители. Как вы понимаете, в связи с нестабильностью курса иностранной валюты, цены на сайте могут отличатся от реальных цен.

  Просим уточнять интересующую Вас информацию о ценах у менеджера.

• Есть ли доставка по Харькову? Сколько стоит доставка?

   

  Доставка по Харькову есть!

  Доставка по Харькову бесплатная и от двух единиц товара, но кратно упаковки! А также зависит от минимальной суммы заказа

  Некоторые товары заказанные на сайте не всегда в наличии в г. Харькове, поэтому бесплатно не могут быть доставлены. В таком случае доставка происходит на отделение почты согласно тарифам перевозчика